Soutien

Dépannage du formulaire de contact

Note

Si le destinataire de la soumission est vide, l'e-mail principal de la bibliothèque de contenu sera utilisé. Si aucun e-mail de ce type n'existe, le propriétaire du compte sera utilisé comme destinataire par défaut de la soumission. Toutes les réponses sont dirigées vers la page de réponses au formulaire.

Si vous ne parvenez pas à recevoir les formulaires envoyés à l'aide du widget Formulaire de contact, c'est probablement parce que notre courrier est filtré comme spam sur votre serveur de messagerie.

Si vous ne recevez pas d'e-mails de Website Builder, vérifiez votre dossier spam. Si vous ne voyez toujours pas l'e-mail, assurez-vous de mettre sur liste blanche les adresses IP 167.89.22.215 et 149.72.216.48 dans les paramètres de votre fournisseur de messagerie.

Note

Cette liste de contrôle s'applique uniquement aux formulaires de contact créés à l'aide du widget Formulaire de contact.

Liste de contrôle

Vérifiez les réponses au formulaire pour vous assurer que le formulaire de contact fonctionne. Vous pouvez cliquer sur le formulaire de contact >>> cliquer sur les réponses du formulaire pour le télécharger. Vérifiez si l'e-mail est valide. Si vous saisissez plusieurs e-mails, n'oubliez pas d'utiliser une virgule entre les e-mails (sans espaces) pour les séparer. Vérifiez votre dossier spam sur votre site. Vérifiez vos paramètres de filtre d'e-mails et de liste noire pour vous assurer qu'ils ne sont pas bloqués. Ajoutez no-reply@ multiscreensite.com à votre liste blanche de messagerie. Créez une nouvelle page et insérez-y votre formulaire de contact pour voir si cela fonctionne. Désactivez tous les scripts personnalisés de votre site dans les paramètres du site.

Note

Si votre formulaire de contact ne fonctionne toujours pas après avoir parcouru la liste de contrôle de dépannage, contactez votre fournisseur de messagerie pour savoir pourquoi les e-mails envoyés par notre formulaire de contact ne sont pas reçus.

S'il fonctionne sur une autre page de votre site mobile mais pas sur la page sur laquelle il est censé travailler, cela signifie généralement qu'il existe un script personnalisé qui interfère avec le fonctionnement de votre formulaire de contact. Réinitialisez la page ou vérifiez votre page pour tout script personnalisé susceptible d'être à l'origine de ce problème.

Pour plus d’informations, consultez En-tête HTML.

Sélectionnez l'adresse e-mail et les champs supplémentaires que vous souhaitez inclure dans l'e-mail du formulaire de contact. (Facultatif) Cliquez sur Modifier le contenu et apportez les modifications nécessaires au contenu. Toutes les modifications seront synchronisées avec votre bibliothèque de contenu. Cliquez sur Terminé.

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 9h à 21h (CT)

Samedi, de 9h à 18h (CT)

(Chat non disponible le samedi)

Les bureaux d'iClassPro seront fermés à l'occasion des jours fériés suivants : Nouvel An 2024 (1er janvier 2024), Vendredi Saint (29 mars 2024), Memorial Day (27 mai 2024), Jour de l'Indépendance (4 juillet 2024) Fête du Travail. (2 septembre 2024), Thanksgiving (28 et 29 novembre 2024), Noël (24 et 25 décembre 2024)

Visitez la page de support client